Программа лояльности - рост продаж в розничном магазине или ресторане

Долгосрочный успех вашего розничного магазина или ресторана зависит от постоянных клиентов. Одним из лучших способов поощрения лояльности клиентов является программа лояльности.

1. Выберите правильную программу лояльности.

Программы лояльности прошли долгий путь от бумажных перфокарт. Сегодняшние программы цифровой лояльности включают в себя управление взаимоотношениями с клиентами и маркетинговые функции.

Факторы, которые следует учитывать, включают:

1. Расходы. Рассматривайте как ежемесячные расходы, так и затраты на обучение персонала в новой системе.

2. Простота использования. Хорошая программа лояльности легкая и для пользователей, и для сотрудников.

3. Ваши цели. Определите, что вы хотите достичь своей программой лояльности, прежде чем начинать поиски, поэтому вы можете оценить, насколько хорошо каждая программа поможет вам достичь этих целей.

4. Данные. Узнайте, какой тип информации о клиенте вы можете собрать, а также какие показатели будут собраны, что поможет измерить эффективность программы.

5. Формат. Многие программы лояльности дают вам возможность предлагать пластиковые карты лояльности, но некоторые из них являются мобильными. Учитывайте свою клиентскую базу, если большинство ваших клиентов пожилые люди, они будут нуждаться в физических карточках, но если большинству из них двадцать два, цифровая карточка может работать лучше.

Кроме того, проверьте типы программ лояльности, которые имеют ваши конкуренты. Насколько хорошо они работают? Как ваша программа лояльности может отличить ваш бизнес от конкурентов?

2. Структурировать свои награды.

Общие структуры вознаграждений включают:

1. Система баллов. Участники зарабатывают очки за каждую покупку и выкупают очки за вознаграждение.

2. Многоуровневые награды. Члены получают право на получение большего и/или лучшего вознаграждения, поскольку они достигают более высоких порогов расходов.

3. Возврат наличными. Участники получают процент от возврата наличных денег на покупки.

Вознаграждения могут включать скидки, бесплатные подарки, льготы или доступ к специальным мероприятиям. Регулярно оценивайте свои вознаграждения, чтобы заинтересовать клиентов. Например, розничный торговец может проводить «еженедельные вторники» и предлагать двойные баллы за каждую покупку по вторникам. Ресторан может предлагать большие скидки для членов программы лояльности в средине дня для привлечения бизнеса.


3. Откройте свою программу лояльности.

После того, как вы выбрали свою программу лояльности и решите систему вознаграждения, сообщите об этом клиентам. Разместите свою программу лояльности на своем веб-сайте, с вывесками в своем магазине или ресторане, по электронной почте и в социальных сетях.


Ваши сотрудники являются ключевым элементом распространения слова. Обучите их (быстро) объяснять преимущества программы лояльности во время каждой транзакции и спрашивать клиентов, хотят ли они присоединиться. Владельцы ресторанов могут размещать карточки регистрации лояльности на таблицах или включать их с чеком.

Используйте своих членов программы лояльности, чтобы рассказать о своем бизнесе. Предложите им вознаграждение за симпатию или обмен сообщениями в социальных сетях или стимул для каждого друга или члена семьи, которого они получают, присоединиться к программе лояльности.

4. Измерьте результаты своей программы лояльности.

Не просто «установить и забыть» свою программу лояльности. Отслеживайте результаты, чтобы убедиться, что они работают. Программное обеспечение для цифровой лояльности обеспечивает богатую информацию, чтобы показать, какие предложения работают лучше всего. Вы также должны измерить эти показатели:

1. Уровень активации. Процент новых участников. Если новые регистрации застаиваются или падают, это предупреждающий знак.

2. Коэффициент выкупа. Процент очков, выпущенных клиентами для погашения наград. Низкий уровень выкупа означает, что клиенты регистрируются, но фактически не участвуют.

3. Частота бездействия. Сколько времени прошло с тех пор, как участник использовал программу лояльности. Члены, которые долгое время неактивны, часто покидают программу.

4. Степень потери. Скорость, с которой клиенты выходят из программы. Обычно вы можете предположить, что клиент выбыл, если он не использовал программу в течение 12-18 месяцев.


Наконец, отслеживайте прибыль от продаж, созданных вашей программой лояльности. Если программа лояльности не является экономически эффективной, пересмотрите вознаграждения, чтобы они увеличили банковский счет вашего бизнеса, а не истощили его.